Politique d’expédition

MissBloom
Juliette Macé
7 Rue du Président Paul Doumer, Pavillon 11
95580 Andilly, France

Contact :
Téléphone : +33 6 95 42 91 29
Email : contact@missbloom.fr

Informations légales :
SIREN : 992 093 419
SIRET : 992 093 419 00016
Numéro de TVA intracommunautaire : FR72992093419

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).

Zones non desservies :

  • Départements et Territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM)
  • Principauté de Monaco
  • Pays étrangers

Si vous résidez en dehors de la France métropolitaine, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre commande à ce jour.

2. DÉLAIS D'EXPÉDITION

2.1. Délai de préparation

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la validation de votre paiement et la disponibilité des produits.

Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.

2.2. Validation de la commande

Votre commande est considérée comme validée dès réception du paiement intégral. Vous recevrez alors un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

2.3. Expédition

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation d'envoi contenant :

  • La date d'expédition
  • Le transporteur
  • Les informations de suivi (si disponibles)

2.4. Périodes de forte activité

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année), les délais de préparation peuvent être prolongés. Nous vous en informerons sur notre site internet et par email si votre commande est concernée.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1. Délai de livraison en France métropolitaine

Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Délai total indicatif (préparation + expédition + livraison) : 3 à 6 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

3.2. Précisions importantes

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel de notre part.

Les délais peuvent varier en fonction :

  • De votre localisation géographique
  • Des conditions climatiques
  • D'événements exceptionnels (grèves, cas de force majeure)
  • Des périodes de forte affluence chez le transporteur

3.3. Corse

Pour la Corse, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés peut être appliqué en raison de l'acheminement maritime ou aérien.

4. FRAIS DE LIVRAISON

4.1. Tarifs applicables

Nous proposons deux modes de livraison avec des tarifs différents :

LIVRAISON À DOMICILE

  • 5,25 € TTC pour toute commande d'un montant inférieur à 50,00 € TTC
  • GRATUIT pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50,00 € TTC

LIVRAISON EN POINT RELAIS

  • 4,55 € TTC pour toute commande d'un montant inférieur à 50,00 € TTC
  • GRATUIT pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50,00 € TTC

4.2. Calcul du seuil de livraison gratuite

Le seuil de 50,00 € est calculé sur le montant total de votre commande après application des éventuelles réductions mais avant application des frais de livraison.

Exemple :

  • Montant des articles : 48,00 €
  • Code promo -5€ : 43,00 €
  • Montant après réduction : 43,00 € → Frais de livraison applicables

4.3. Information précontractuelle

Les frais de livraison vous sont clairement indiqués :

  • Sur la fiche produit
  • Dans le récapitulatif de votre panier
  • Avant la validation finale de votre commande

Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, vous êtes informé de manière claire et compréhensible des frais de livraison avant la conclusion du contrat.

5. TRANSPORTEUR

5.1. Transporteur utilisé

Vos colis sont confiés à La Poste / Colissimo, service reconnu pour sa fiabilité et sa couverture nationale.

5.2. Emballage

Nous accordons une attention particulière à l'emballage de vos bijoux afin de garantir leur protection durant le transport :

  • Emballage soigné et sécurisé
  • Protection adaptée à la fragilité des produits
  • Discrétion de l'emballage

6. SUIVI DE VOTRE COMMANDE

6.1. Suivi de colis

Selon le mode d'expédition et le montant de votre commande, un numéro de suivi peut être fourni.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous sera communiqué par email lors de l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Important : Certains envois peuvent ne pas bénéficier d'un suivi systématique.

6.2. Suivi de commande sur notre site

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en :

  • Consultant l'email de confirmation de commande
  • Nous contactant directement par email à contact@missbloom.fr
  • Nous appelant au +33 6 95 42 91 29

7. MODALITÉS DE LIVRAISON

7.1. Livraison à domicile

Principe : Votre colis est livré directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

En cas d'absence :

  • Le facteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres
  • Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué
  • Passé ce délai, votre colis sera retourné à nos entrepôts

Signature : La signature n'est pas systématiquement requise pour la réception de votre colis. Le facteur peut déposer le colis dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte si les conditions le permettent.

7.2. Livraison en point relais

Principe : Vous choisissez un point relais proche de chez vous lors de votre commande. Votre colis y est déposé et vous êtes averti par email et/ou SMS dès sa mise à disposition.

Retrait :

  • Munissez-vous d'une pièce d'identité
  • Présentez l'avis de passage ou votre email de notification
  • Délai de retrait : 14 jours à compter de la mise à disposition
  • Passé ce délai, votre colis sera retourné à nos entrepôts

Horaires : Les horaires d'ouverture du point relais sont ceux affichés par le commerçant partenaire. Nous vous recommandons de les vérifier avant de vous déplacer.

8. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

8.1. Vérification du colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de :

1. Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur si possible

  • Si le colis est endommagé, cabossé ou ouvert, refusez-le ou émettez des réserves écrites détaillées sur le bon de livraison
  • Prenez des photos du colis endommagé

2. Ouvrir le colis et vérifier son contenu dans les plus brefs délais

  • Vérifiez que tous les produits commandés sont présents
  • Vérifiez l'état des produits

8.2. Colis endommagé ou incomplet

En cas de colis endommagé durant le transport :

Vous devez impérativement signaler tout dommage dans les 3 jours ouvrables suivant la réception :

  1. Contacter immédiatement notre service client :

  2. Fournir les éléments suivants :

    • Numéro de commande
    • Photos du colis endommagé (emballage extérieur)
    • Photos des produits endommagés
    • Copie des réserves émises sur le bon de livraison (si applicable)

  3. Conserver le colis et son contenu dans l'état jusqu'à résolution du litige

Nous procéderons alors à une enquête auprès du transporteur et vous proposerons :

  • Le renvoi d'un nouveau produit
  • Le remboursement intégral de votre commande

En cas de colis incomplet (produit manquant) :

Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la réception avec votre numéro de commande et la description du problème. Nous procéderons immédiatement à la vérification et à l'envoi du produit manquant.

9. NON-RÉCEPTION DU COLIS

9.1. Colis non reçu dans les délais

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais annoncés :

1. Vérifiez le suivi (si un numéro de suivi vous a été communiqué)

2. Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien, famille) si le colis n'a pas été réceptionné en votre absence

3. Vérifiez auprès du bureau de poste le plus proche si un avis de passage n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres

4. Contactez notre service client :

  • Après un délai de 10 jours ouvrés suivant la date d'expédition
  • Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
  • Email : contact@missbloom.fr
  • Téléphone : +33 6 95 42 91 29

9.2. Enquête transporteur

En cas de colis perdu, nous engageons une enquête auprès de La Poste. Cette enquête peut prendre 15 à 21 jours.

Durant cette période :

  • Nous vous tenons informé de l'avancement de l'enquête
  • Nous restons à votre disposition pour toute question

9.3. Issue de l'enquête

Si le colis est retrouvé :

  • Il vous est livré dans les meilleurs délais

Si le colis est déclaré perdu :

  • Nous vous proposons le renvoi d'un nouveau produit (si disponible en stock)
  • Ou le remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus

10. ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON

10.1. Responsabilité du client

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de votre commande.

Il est impératif de vérifier :

  • Le nom complet du destinataire
  • Le numéro et le nom de la rue
  • Le code postal
  • La ville
  • Les compléments d'adresse (bâtiment, étage, appartement, code d'accès, etc.)

10.2. Modification d'adresse

Avant expédition : Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement par email ou téléphone. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse sans frais.

Après expédition : Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Vous devez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour tenter une modification (service payant selon le transporteur).

10.3. Retour du colis pour adresse erronée ou incomplète

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison erronée, incomplète ou non réclamée :

  • Nous vous contacterons pour connaître vos instructions
  • Les frais de réexpédition seront à votre charge : 5,25 € pour une livraison à domicile ou 4,55 € pour un point relais
  • Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, nous procéderons au remboursement de votre commande déduction faite des frais de retour et des frais de livraison initiaux

11. REFUS DE LIVRAISON

11.1. Refus injustifié

Si vous refusez la livraison de votre commande sans motif légitime (colis non conforme, endommagé, etc.), les frais suivants resteront à votre charge :

  • Les frais de livraison initiaux
  • Les frais de retour du colis

Le remboursement sera effectué déduction faite de ces frais.

11.2. Refus justifié

En revanche, si vous refusez la livraison pour un motif légitime (colis endommagé, erreur de notre part, etc.), nous prenons en charge tous les frais et procédons au remboursement intégral ou au renvoi d'un nouveau produit selon votre souhait.

12. NON-RETRAIT DU COLIS

12.1. Délai de retrait

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis par le transporteur :

  • Point relais : 14 jours à compter de la mise à disposition
  • Bureau de poste : 15 jours à compter de l'avis de passage

Le colis sera automatiquement retourné à nos entrepôts.

12.2. Conséquences du non-retrait

En cas de non-retrait du colis dans les délais :

  1. Nous vous contacterons par email pour connaître vos intentions

  2. Si vous souhaitez un renvoi :

    • Les frais de réexpédition seront à votre charge : 5,25 € (domicile) ou 4,55 € (point relais)
    • Vous devrez effectuer un nouveau règlement de ces frais avant réexpédition

  3. Si vous ne souhaitez pas de renvoi ou ne donnez pas suite sous 15 jours :

    • Nous considérerons que vous renoncez à votre commande
    • Nous procéderons au remboursement déduction faite des frais de livraison aller-retour

Important : Même en cas de non-retrait, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis lors de la réexpédition.

13. RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON - OBLIGATIONS LÉGALES

13.1. Délai de livraison contractuel

Le délai de livraison contractuel applicable à votre commande est indiqué lors de la validation de celle-ci.

À défaut de délai spécifique convenu, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer vos produits dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

13.2. Dépassement du délai de livraison

Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours, vous pouvez, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation :

1. Nous accorder un nouveau délai raisonnable pour effectuer la livraison

2. À l'expiration de ce nouveau délai, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable

En cas de résolution du contrat :

  • Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de résolution
  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

13.3. Exception : Urgence ou préjudice

Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat, sans accorder de délai supplémentaire, dans les cas suivants (article L216-2 du Code de la consommation) :

  • Nous avons refusé de livrer la commande
  • La date ou le délai de livraison était essentiel pour vous (événement particulier) et nous le savions
  • Vous nous avez informé, avant la commande, que la livraison à une date ou dans un délai déterminé était essentielle

13.4. Livraison après résolution

Si les produits vous sont livrés après la résolution du contrat, vous pouvez les refuser. Les frais de retour seront à notre charge.

14. CAS DE FORCE MAJEURE

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Grèves ou conflits sociaux (chez nous ou chez le transporteur)
  • Catastrophes naturelles
  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Épidémies
  • Coupure d'électricité ou défaillance des réseaux de télécommunication
  • Guerre, attentat, émeute
  • Blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement
  • Incendie, inondation
  • Défaillance ou retard d'un fournisseur ou sous-traitant en cas de force majeure chez celui-ci

En cas de force majeure, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons, selon les cas :

  • Un report de la livraison
  • L'annulation de votre commande avec remboursement intégral

15. CONTACT ET RÉCLAMATION

Pour toute question ou réclamation concernant la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :

Par email : contact@missbloom.fr
Par téléphone : +33 6 95 42 91 29
Par courrier postal :
MissBloom
Juliette Macé
7 Rue du Président Paul Doumer, Pavillon 11
95580 Andilly, France

Délai de réponse : Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

16. MÉDIATION

En cas de litige non résolu après contact avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Coordonnées :
Adresse postale : 4 Rue Saint-Jean, 75017 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Email : contact@cm2c.net

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

TEXTES LÉGAUX DE RÉFÉRENCE

La présente politique d'expédition est établie conformément aux textes suivants, en vigueur au 1er novembre 2025 :

  • Code de la consommation, notamment :

    • Article L216-1 (Délai de livraison)
    • Article L216-2 (Sanctions du dépassement du délai de livraison)
    • Article L221-5 (Information précontractuelle sur les frais de livraison)
    • Articles L611-1 et suivants (Médiation de la consommation)

  • Code civil, notamment :

    • Article 1147 (Force majeure)

Document mis à jour le 01 novembre 2025
Conforme au Code de la consommation en vigueur

Fin du document